Es enthält in der Regel Informationen zu Versandmethoden, Lieferzeiten, damit verbundenen Kosten und den Bedingungen, unter denen Kunden Produkte zwecks Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben können.

Diese Richtlinie soll den Kunden Transparenz und Klarheit bieten und ihnen helfen, die Logistik ihres Einkaufs und die verfügbaren Optionen zu verstehen, falls sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen. Dies ist ein entscheidender Aspekt des Kundendienstes und sorgt für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Wenn ein Kunde bei einem Einkauf eine Geschenkkarte verwendet hat und den Artikel anschließend zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen möchte, können Sie die Rückerstattung auf dieselbe Geschenkkarte vornehmen und deren Saldo wird automatisch aktualisiert.

Die Rückerstattungsfrist für eine Online-Bestellung beträgt 7–14 Werktage ab dem Datum der Rückerstattung.

Ja, die online oder per Click & Collect gekauften Artikel können auch in den Filialen zurückgegeben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung mitzubringen, da dies die Bearbeitung erleichtert. Die Rückgabe ist möglich, wenn sich der Liefer-/Abholort in derselben Stadt befindet, in der sich die Filiale befindet.

Bringen Sie Ihr Paket zu der von Ihnen gewählten Abgabestelle und wir kümmern uns um den Rest! Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, falls wir ihn zu einem späteren Zeitpunkt sehen müssen.

Mehrere Bestellungen zurückgeben?

Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeben möchtest, kannst du diese im selben Paket zurückschicken. Beim Erstellen deiner Retoure werden dir alle Artikel angezeigt, die im selben Paket zurückgegeben werden können.

Melden Sie sich einfach bei „Mein Konto“ an, gehen Sie zu „Rücksendung erstellen“, wählen Sie aus jeder Bestellung die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in ein Paket passen. Wenn sie nicht in ein Paket passen, müssen Sie sie in mehreren Paketen zurückgeben und für jedes Paket eine separate Rücksendung erstellen.

Für deine Sammelrücksendung wird dir ein QR-Code oder ein Etikett mit deiner Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt, sodass du den Fortschritt deiner Rücksendung verfolgen kannst.

Wenn Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, werden alle Artikel bearbeitet und wir benachrichtigen Sie per E-Mail.

Sie können uns auch geöffnete oder gebrauchte ASOS-Verpackungen zusenden, die Sie bei Ihren letzten Bestellungen erhalten haben. Obwohl unsere Verpackungen zu 100 % recycelbar sind und zu 80–90 % aus recyceltem Material bestehen, wissen wir, dass nicht alle lokalen Recyclinganlagen jede Art von Kunststoffverpackungen annehmen.

Nicht vergessen...

Alle zurückgesandten Artikel werden bei Ankunft überprüft. Wenn unser Qualitätskontrollteam mit dem Zustand eines zurückgesandten Artikels unzufrieden ist (z. B. Etiketten wurden entfernt oder es sind Gebrauchsspuren vorhanden) und wir ihn nicht wieder auf Lager nehmen können, können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht annehmen und müssen ihn an Sie zurückschicken.